Aquí encuentras cómo, cuándo y a dónde llega tu pedido. Los plazos son estimados y dependen del operador de transporte.
Dónde despachamos
Casa Solivo vende y despacha solo dentro de Chile. No realizamos envíos al extranjero ni aceptamos pedidos con dirección de destino fuera del país.
Cobertura vigente: [POR DEFINIR: comunas y regiones con cobertura de despacho]. Zonas extremas y localidades apartadas: [POR DEFINIR: cobertura y recargo en zonas extremas].
Plazos
El plazo total tiene dos partes: la preparación del pedido en bodega y el tránsito.
- Preparación · [POR DEFINIR: plazo de preparación del pedido en días hábiles].
- Región Metropolitana · [POR DEFINIR: plazo de entrega en Región Metropolitana].
- Regiones · [POR DEFINIR: plazo de entrega en regiones].
- Corte diario · los pedidos hechos después de [POR DEFINIR: hora de corte para despacho del mismo día] se preparan al día hábil siguiente.
Los plazos se cuentan en días hábiles y no incluyen sábados, domingos ni festivos. En fechas de alta demanda pueden extenderse; cuando eso ocurra lo avisamos en el sitio.
Costo del envío
El costo se calcula en el carro según la dirección de destino y se muestra desglosado antes de que confirmes la compra.
- Tarifa · [POR DEFINIR: costo de envío por zona].
- Envío sin costo · sobre [POR DEFINIR: monto mínimo para envío gratis].
- Retiro en tienda · [POR DEFINIR: si existe retiro en tienda, con dirección y horario].
Seguimiento
Cuando el pedido sale de bodega te llega un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. El transporte lo realiza [POR DEFINIR: empresa de transporte / courier].
Si el seguimiento no registra movimiento durante [POR DEFINIR: días sin movimiento antes de abrir una búsqueda], escríbenos a hola@casasolivo.cl con tu número de pedido y abrimos una búsqueda con el transportista.
Si no hay nadie para recibir
La entrega se hace en la dirección que indicaste y puede recibirla cualquier persona mayor de edad que esté en el domicilio, con su nombre y RUT.
- Si no hay quien reciba, el transportista deja aviso y reintenta la entrega [POR DEFINIR: número de reintentos de entrega].
- Agotados los reintentos, el pedido vuelve a [POR DEFINIR: destino del pedido no entregado] y te avisamos por correo.
- Un nuevo despacho tiene un costo de [POR DEFINIR: costo de reenvío tras entrega fallida].
- Si prefieres anular la compra, la devolución del dinero se rige por [POR DEFINIR: política de reembolso por entrega fallida].
Revisa que la dirección, el número, el departamento y el teléfono estén correctos antes de pagar. Si detectas un error, escríbenos de inmediato: podemos corregir la dirección solo mientras el pedido no haya salido de bodega.
Al recibir
Revisa el paquete delante del transportista. Si la caja viene abierta o dañada, déjalo anotado en la guía de despacho y avísanos dentro de [POR DEFINIR: plazo para informar daños o faltantes ocurridos en el transporte] a hola@casasolivo.cl, con fotos del producto y del embalaje. Nos hacemos cargo del daño ocurrido en el transporte.
Cambios y devoluciones
El derecho a retracto de 10 días, la garantía legal de 6 meses y el procedimiento para devolver están en Cambios y devoluciones.