Queremos que recibir tu pedido de Casa Solivo sea tan sencillo como elegirlo.
Realizamos despachos a todo Chile. Aquí encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, tiempos estimados de entrega, costos y seguimiento de pedidos.
¿Dónde despachamos?
Casa Solivo realiza ventas y despachos exclusivamente dentro de Chile.
Enviamos a todo el territorio nacional. Los tiempos y costos de despacho pueden variar según la región, comuna y accesibilidad de la dirección de destino.
Para zonas extremas o localidades apartadas, los plazos de entrega pueden ser mayores a los habituales y estar sujetos a las condiciones de cobertura del transportista.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Plazos de preparación y entrega
Una vez confirmada tu compra, comenzamos a preparar tu pedido.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Una vez que el pedido es entregado al transportista, los tiempos estimados de tránsito son:
- Región Metropolitana · aproximadamente 2 días hábiles.
- Otras regiones · aproximadamente 5 días hábiles.
Los plazos se cuentan en días hábiles y no consideran sábados, domingos ni festivos.
En zonas extremas o localidades apartadas el despacho puede requerir algunos días adicionales.
Durante períodos de alta demanda —como Cyber, Navidad u otras fechas especiales— los tiempos de preparación y transporte también pueden extenderse. Si esperamos demoras importantes, procuraremos informarlo oportunamente en nuestra tienda.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de despacho se calcula automáticamente según la dirección de destino y podrás verlo antes de finalizar tu compra.
Además, ofrecemos envío sin costo en compras superiores a $50.000.
De esta manera siempre podrás conocer el valor total de tu pedido, incluido el despacho cuando corresponda, antes de realizar el pago.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido esté preparado y salga de nuestra bodega, recibirás un correo con la información de despacho y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento proporcionado por el transportista.
Desde ese momento podrás consultar directamente el avance de la entrega.
Si el seguimiento de tu pedido no registra movimientos durante más de 5 días hábiles, escríbenos a info@casasolivo.cl indicando tu número de pedido.
Nosotros revisaremos el estado del envío y gestionaremos la consulta directamente con el operador logístico.
¿Qué ocurre si no hay nadie para recibir?
Tu pedido será enviado a la dirección que ingresaste al momento de realizar la compra.
Dependiendo del operador logístico y de la localidad, si no hay nadie disponible para recibirlo, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o aplicar el procedimiento establecido para esa zona.
Por eso te recomendamos revisar especialmente estos datos antes de confirmar tu compra:
- Calle y número.
- Casa, oficina o departamento, cuando corresponda.
- Comuna y región.
- Teléfono de contacto.
- Cualquier indicación necesaria para encontrar la dirección.
Si después de realizar la compra detectas un error, escríbenos lo antes posible a info@casasolivo.cl.
Podremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía se encuentre en nuestra bodega. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.
Si un pedido regresa a nuestra bodega debido a una dirección incorrecta, incompleta o después de intentos fallidos de entrega, nos pondremos en contacto contigo para coordinar los pasos siguientes y, cuando corresponda, un nuevo despacho.
Cuando recibas tu pedido
Te recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si notas que la caja está abierta, golpeada o presenta daños evidentes, conserva el embalaje y toma fotografías antes de desecharlo.
Si al abrir tu pedido encuentras un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, escríbenos a info@casasolivo.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Incluye:
- Tu número de pedido.
- Una fotografía del producto recibido.
- Una fotografía del embalaje tal como llegó.
No envíes el producto de vuelta antes de contactarnos. Primero revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Si el producto sufrió daños durante el transporte o recibiste un artículo diferente al comprado, coordinaremos contigo la solución correspondiente sin costo adicional.
Cambios y devoluciones
Los cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal se rigen por nuestra política de Cambios y devoluciones y por la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.
Allí encontrarás las condiciones aplicables, los plazos y el procedimiento para solicitar una devolución o ejercer la garantía legal.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda con un despacho, escríbenos a info@casasolivo.cl.
Nosotros nos encargamos de que los productos salgan correctamente de Casa Solivo y de acompañarte hasta que lleguen a tus manos.