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Esta política describe cómo VenetoMobili SpA, titular de la tienda Casa Solivo, trata los datos personales de quienes visitan y compran en casasolivo.cl, conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable · VenetoMobili SpA (Casa Solivo)
- RUT · [POR DEFINIR: RUT de VenetoMobili SpA]
- Domicilio · [POR DEFINIR: dirección comercial completa]
- Contacto en materia de datos personales · hola@casasolivo.cl
- Encargado interno · [POR DEFINIR: persona o cargo responsable de datos personales]
2. Qué datos se recogen
Se recogen únicamente los datos necesarios para vender, despachar y dar soporte:
- De identificación y contacto · nombre y apellidos, RUT cuando se solicita factura, correo electrónico y teléfono.
- De despacho · dirección, comuna, región y las referencias de entrega que el cliente indique.
- De la compra · productos adquiridos, monto, fecha, número de pedido y estado del envío.
- De pago · el resultado de la transacción y los últimos dígitos de la tarjeta que informa la pasarela. No se recogen ni se almacenan el número completo de la tarjeta, su fecha de vencimiento ni su código de seguridad.
- De navegación · dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos de cookies, según la Política de cookies.
- De comunicación · el contenido de los correos, formularios y mensajes que el cliente envía.
No se solicitan datos sensibles. Quien decida mencionar una alergia o una condición de la piel en una consulta lo hace de forma voluntaria, y ese contenido se usa solo para responder esa consulta.
El sitio no está dirigido a menores de 18 años y no se recogen conscientemente sus datos.
3. Para qué se usan
- Procesar el pedido, cobrar y emitir la boleta o factura electrónica.
- Coordinar el despacho y permitir el seguimiento del envío.
- Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
- Prevenir el fraude y el uso no autorizado del sitio.
- Enviar comunicaciones comerciales, solo si la persona lo autorizó de forma previa y expresa. Toda comunicación de ese tipo incluye un enlace para darse de baja.
- Medir de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo.
Los datos no se utilizan para finalidades distintas de las señaladas ni se ceden con fines publicitarios de terceros.
4. Fundamento del tratamiento
El tratamiento se realiza con el consentimiento de la persona, otorgado al registrarse o al confirmar una compra, cuando la ley lo autoriza, o cuando los datos son necesarios para ejecutar el contrato de compraventa y cumplir las obligaciones legales asociadas. El consentimiento para comunicaciones comerciales puede revocarse en cualquier momento.
5. Con quién se comparten
Los datos se comunican solo a quienes resultan necesarios para prestar el servicio, y siempre limitados a lo indispensable:
- Plataforma de comercio electrónico · Shopify, que aloja y opera la tienda.
- Pasarela de pago · [POR DEFINIR: pasarela de pago o adquirente], que procesa la transacción bajo sus propias condiciones y políticas.
- Empresa de transporte · [POR DEFINIR: empresa de transporte / courier], que recibe nombre, dirección, comuna y teléfono para entregar el pedido.
- Correo transaccional y facturación electrónica · [POR DEFINIR: proveedor de correo transaccional y proveedor de facturación electrónica].
- Herramientas de análisis · [POR DEFINIR: herramientas de analítica web utilizadas].
- Autoridades · cuando una ley, una resolución judicial o un requerimiento de autoridad competente lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden alojar información fuera de Chile. En esos casos se les exige aplicar medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las descritas en esta política. Ubicación de los servidores: [POR DEFINIR: países donde se alojan los datos].
Casa Solivo no vende, arrienda ni cede bases de datos de clientes.
6. Cuánto tiempo se guardan
- Datos de la compra y documentos tributarios · por el plazo que exige la normativa tributaria y contable, de al menos seis años.
- Datos de la cuenta de cliente · mientras la cuenta permanezca activa y hasta [POR DEFINIR: plazo de conservación tras la eliminación de la cuenta].
- Consultas y reclamos · [POR DEFINIR: plazo de conservación de las comunicaciones de soporte].
- Autorizaciones de comunicaciones comerciales · hasta que la persona revoque su autorización.
- Datos de navegación y cookies · según los plazos indicados en la Política de cookies.
Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, de modo que no sea posible asociarlos a una persona determinada.
7. Seguridad
Se aplican medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: conexión cifrada mediante certificado TLS, control de acceso por perfiles, credenciales personales para quienes administran la tienda y acuerdos de confidencialidad con los proveedores. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que afecte datos personales se informará a las personas afectadas y a las autoridades que corresponda.
8. Derechos de las personas
La Ley 19.628 reconoce a toda persona, respecto de sus datos personales, los siguientes derechos:
- Acceso · conocer qué datos suyos se tratan, con qué finalidad y a quién se han comunicado.
- Rectificación · corregir los datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos.
- Cancelación · pedir la eliminación de los datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal, cuando hayan caducado o cuando su entrega haya sido voluntaria y se revoque el consentimiento, sin perjuicio de aquellos que deban conservarse por obligación legal.
- Oposición · oponerse al uso de sus datos para fines de comunicación comercial o publicidad.
El ejercicio de estos derechos es gratuito.
9. Cómo ejercerlos
- Enviar la solicitud a hola@casasolivo.cl, indicando en el asunto el derecho que se ejerce.
- Señalar nombre completo, RUT, correo registrado en la tienda y una descripción clara de lo solicitado. Tratándose de una rectificación, indicar el dato correcto.
- Acompañar copia de la cédula de identidad u otro antecedente que permita acreditar la identidad del solicitante o de su representante. Ese antecedente se usa solo para verificar la identidad y luego se elimina.
- La solicitud también puede presentarse por escrito en [POR DEFINIR: dirección comercial completa].
La respuesta se entrega dentro del plazo de dos días hábiles que contempla el artículo 16 de la Ley 19.628. Si la solicitud se rechaza, se informará su fundamento. La persona puede además recurrir al procedimiento judicial que esa misma ley contempla y presentar sus reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl.
La baja de las comunicaciones comerciales puede hacerse también con el enlace incluido al pie de cada correo, sin trámite adicional.
10. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse, entre otras razones por cambios normativos en materia de protección de datos personales. La versión vigente es la publicada en esta página y, cuando el cambio sea relevante, se avisará por correo a quienes tengan cuenta registrada. Última actualización: [POR DEFINIR: fecha de última actualización].