En Casa Solivo nos importa que sepas qué información recopilamos, para qué la utilizamos y con quién puede ser necesario compartirla para operar nuestra tienda.
Esta Política de Privacidad regula el tratamiento de datos personales realizado por VenetoMobili SpA, titular de Casa Solivo, a través de casasolivo.cl y de los canales asociados a nuestra operación.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Esta política ha sido preparada considerando además las modificaciones introducidas por la Ley Nº 21.719, que entrarán en vigor el 1 de diciembre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: VenetoMobili SpA
Nombre de fantasía: Casa Solivo
RUT: 77.414.393-9
Domicilio: Los Laureles 1047, Vitacura, Chile
Correo para materias de privacidad: info@casasolivo.cl
Sitio web: casasolivo.cl
VenetoMobili SpA determina las finalidades y condiciones del tratamiento de los datos personales bajo su responsabilidad, sin perjuicio de la participación de proveedores externos necesarios para operar la tienda.
2. Qué datos podemos tratar
Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio y de los servicios que solicites, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- RUT u otros antecedentes tributarios cuando sean necesarios para emitir una factura o cumplir obligaciones legales.
Datos de despacho
- Dirección.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando corresponda.
- Referencias u observaciones de entrega que ingreses voluntariamente.
Datos de compras y atención
- Productos adquiridos.
- Número de pedido.
- Fecha y monto de la operación.
- Estado del pedido y despacho.
- Historial de cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
- Comunicaciones que mantengas con Casa Solivo.
Información relacionada con pagos
Los pagos son procesados mediante proveedores especializados.
Casa Solivo puede recibir información necesaria para identificar y conciliar una operación, como el estado del pago, identificadores de transacción y cierta información limitada proporcionada por el proveedor.
Casa Solivo no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
La información específica tratada por el proveedor de pagos estará sujeta además a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Datos técnicos y de navegación
Cuando visitas nuestro sitio pueden generarse o recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, como:
- Dirección IP.
- Tipo de navegador y dispositivo.
- Sistema operativo.
- Fecha y hora de acceso.
- Páginas visitadas e interacciones con el sitio.
- Identificadores asociados a cookies o tecnologías similares.
La utilización de cookies y herramientas similares se explica con mayor detalle en nuestra Política de Cookies.
3. Datos sensibles
Casa Solivo no requiere datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria.
Te recomendamos no enviarnos diagnósticos médicos, antecedentes clínicos ni otra información de salud que no resulte necesaria para atender tu solicitud.
Si voluntariamente mencionas una alergia, sensibilidad cutánea u otro antecedente relacionado con tu salud al formular una consulta, esa información será utilizada únicamente en la medida necesaria para responder o gestionar dicha comunicación, conforme a la legislación aplicable.
Casa Solivo no utiliza este tipo de información para elaborar perfiles comerciales ni para realizar diagnósticos médicos.
4. Para qué utilizamos tus datos
Podemos tratar los datos personales para las siguientes finalidades:
- Crear y gestionar pedidos.
- Procesar y conciliar pagos.
- Emitir boletas, facturas y demás documentación tributaria.
- Preparar y coordinar despachos.
- Informar sobre el estado de una compra.
- Atender consultas y solicitudes.
- Gestionar retractos, cambios, devoluciones y garantías.
- Prevenir y detectar operaciones fraudulentas o usos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y regulatorias.
- Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
- Obtener estadísticas y análisis destinados a conocer y mejorar el funcionamiento de la tienda.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita y respetando el derecho de la persona a dejar de recibirlas.
No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recogidos sin contar con una base jurídica que lo permita.
5. Bases que permiten el tratamiento
El tratamiento de datos personales podrá fundarse, según corresponda, en:
- La necesidad de ejecutar una compra o adoptar medidas solicitadas por el cliente relacionadas con ella.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento de la persona cuando éste sea requerido.
- La satisfacción de intereses legítimos de Casa Solivo o de terceros, cuando la legislación lo permita y siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
- Otras bases de licitud reconocidas por la legislación vigente.
No solicitaremos consentimiento para tratamientos que puedan fundarse legítimamente en otra causa legal, ni utilizaremos una autorización comercial como condición para realizar una compra cuando no sea necesaria.
6. Comunicaciones comerciales
Podemos enviarte comunicaciones sobre productos, novedades, lanzamientos o promociones cuando ello esté permitido por la legislación vigente.
Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de baja incluido en ellas o escribiendo a info@casasolivo.cl.
La solicitud de baja de marketing no afecta los correos transaccionales necesarios para gestionar una compra, como confirmaciones de pedido, información de despacho o comunicaciones relativas a una devolución.
7. Con quién podemos compartir los datos
Para operar nuestra tienda puede ser necesario permitir el acceso o comunicar determinados datos a proveedores que prestan servicios a Casa Solivo.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Plataforma de comercio electrónico: Shopify.
- Proveedores y procesadores de pago.
- Operadores logísticos y empresas de transporte.
- Servicios de emisión de documentación tributaria.
- Servicios de correo electrónico y comunicaciones transaccionales.
- Servicios de alojamiento, infraestructura tecnológica y seguridad.
- Herramientas de analítica y medición, cuando se encuentren habilitadas.
- Proveedores de soporte técnico o atención al cliente, cuando corresponda.
- Asesores profesionales, cuando sea razonablemente necesario.
- Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
Estos terceros recibirán únicamente los datos que resulten necesarios para las funciones que deban cumplir, conforme a las obligaciones legales y contractuales que correspondan.
Casa Solivo no vende ni arrienda bases de datos personales a terceros.
8. Shopify y otros proveedores tecnológicos
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.
Como consecuencia de ello, determinados datos pueden ser almacenados o tratados utilizando la infraestructura y los proveedores tecnológicos de Shopify.
Otros servicios integrados a nuestra tienda también pueden intervenir en el tratamiento de información necesaria para pagos, despacho, analítica, comunicaciones o funcionamiento del sitio.
La identidad exacta de estos proveedores puede variar con el tiempo a medida que evolucionen los servicios utilizados por Casa Solivo.
Cuando un cambio implique una modificación relevante en la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta Política de Privacidad cuando corresponda.
9. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden tratar o almacenar información fuera de Chile.
Cuando se realicen transferencias internacionales de datos personales, Casa Solivo procurará que se efectúen conforme a las condiciones y garantías exigidas por la legislación chilena vigente.
A partir de la entrada en vigor de la Ley Nº 21.719, las transferencias internacionales se regirán por las reglas específicas establecidas en dicha normativa, incluyendo los mecanismos de adecuación o garantías aplicables en cada caso.
La ubicación concreta de los sistemas utilizados puede depender de la infraestructura de los distintos proveedores tecnológicos.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron tratados.
Esto puede incluir, según corresponda:
- El tiempo necesario para gestionar una compra y sus obligaciones posteriores.
- Los plazos de garantía, retracto, reclamos o posibles controversias.
- Los períodos exigidos por la normativa tributaria, contable u otras obligaciones legales.
- La vigencia de una cuenta de usuario, si dicha funcionalidad estuviera disponible.
- Los períodos necesarios para acreditar autorizaciones o gestionar comunicaciones comerciales.
- Los plazos definidos para cookies y otros identificadores conforme a nuestra Política de Cookies.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación o fundamento legítimo para conservarlos, serán eliminados, anonimizados o sometidos al procedimiento que corresponda conforme a la legislación vigente.
No estableceremos períodos de conservación superiores a los razonablemente necesarios para cada finalidad.
11. Seguridad
Casa Solivo adopta medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, pérdida, destrucción o divulgación indebida.
Estas medidas pueden comprender, según corresponda:
- Conexiones cifradas.
- Controles de acceso.
- Gestión de credenciales.
- Restricción del acceso a quienes necesiten utilizar la información.
- Uso de proveedores especializados.
- Medidas de seguridad implementadas por nuestra plataforma de comercio electrónico y otros prestadores tecnológicos.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, Casa Solivo adoptará las medidas necesarias y realizará las comunicaciones a las autoridades y/o titulares cuando ello sea exigido por la legislación vigente.
12. Menores de edad
Casa Solivo es una tienda dirigida principalmente a personas adultas y no está diseñada como un servicio destinado a niños.
No solicitamos intencionalmente a niños que creen cuentas o realicen compras directamente en nuestro sitio.
Si tomamos conocimiento de que se han tratado datos de un menor en circunstancias que requieran autorización o medidas adicionales conforme a la legislación vigente, adoptaremos las acciones que correspondan.
La eventual recopilación técnica de información derivada de la navegación se encontrará sujeta a nuestra Política de Cookies y a la configuración de las herramientas utilizadas en el sitio.
13. Tus derechos sobre los datos personales
Puedes ejercer los derechos que te reconozca en cada momento la legislación chilena vigente.
Estos derechos incluyen, según corresponda:
- Acceso: conocer si tratamos datos personales que te conciernen y obtener información sobre ese tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión o eliminación: solicitar la eliminación de datos cuando se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
- Oposición: solicitar que determinados tratamientos dejen de realizarse cuando la normativa reconozca este derecho.
- Portabilidad: solicitar, en los casos previstos por la ley, una copia de determinados datos en un formato que permita su utilización o transferencia.
- Bloqueo temporal: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos en los casos contemplados por la legislación.
Los derechos de portabilidad y bloqueo, junto con el nuevo régimen de los demás derechos, serán aplicables conforme a las modificaciones introducidas por la Ley Nº 21.719 desde su entrada en vigor.
El ejercicio de estos derechos estará sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
14. Cómo ejercer tus derechos
Puedes enviar una solicitud a:
Indica de manera suficiente:
- Tu identidad y datos de contacto.
- El derecho que deseas ejercer.
- Los datos o tratamiento respecto de los cuales realizas la solicitud.
- La información adicional necesaria para entender claramente lo solicitado.
En una solicitud de rectificación puede ser necesario indicar cuál es el dato correcto y aportar antecedentes que permitan respaldar la modificación.
Casa Solivo podrá solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar que una persona acceda o modifique datos pertenecientes a otra.
No solicitaremos más información de la necesaria para efectuar esa verificación.
La solicitud será gestionada dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente al momento de su presentación.
Desde la entrada en vigor de la Ley Nº 21.719, el régimen general contempla un pronunciamiento del responsable dentro de los plazos establecidos en dicha ley y reconoce mecanismos de reclamación ante la autoridad de protección de datos cuando corresponda.
15. Verificación de identidad
Por razones de seguridad no entregaremos, modificaremos o eliminaremos información personal únicamente porque alguien conozca un nombre, correo electrónico o número de pedido.
Podremos aplicar mecanismos proporcionales para comprobar que quien realiza una solicitud es efectivamente el titular de los datos o su representante autorizado.
No recomendamos enviar espontáneamente una copia completa de la cédula de identidad por correo electrónico.
Si excepcionalmente fuera necesario solicitar documentación adicional para verificar una identidad, informaremos previamente el procedimiento y procuraremos recopilar únicamente los antecedentes indispensables.
16. Decisiones automatizadas y perfiles
Casa Solivo no pretende adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona, salvo que ello resulte necesario, esté legalmente permitido y se otorguen las garantías correspondientes.
Determinadas herramientas tecnológicas pueden utilizar información sobre navegación o compras para realizar mediciones, segmentaciones o funciones automatizadas.
Cuando una actividad de este tipo requiera consentimiento u otra información específica conforme a la legislación vigente, se adoptarán las medidas correspondientes.
17. Cookies
casasolivo.cl utiliza o puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento de la tienda y, dependiendo de la configuración elegida, para analítica, personalización u otras finalidades.
El detalle de estas tecnologías, sus finalidades y las posibilidades de configuración estará disponible en nuestra Política de Cookies.
Cuando la legislación exija consentimiento para determinadas cookies o tecnologías, se aplicará el mecanismo correspondiente.
18. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores tecnológicos, prácticas de tratamiento o la legislación aplicable.
La versión publicada indicará su fecha de actualización.
Cuando un cambio sea relevante y la normativa exija una comunicación adicional o un nuevo consentimiento, adoptaremos las medidas correspondientes.
Última actualización: 10-09-2026.
19. Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales puedes escribir a:
VenetoMobili SpA
Casa Solivo
Los Laureles 1047, Vitacura, Chile