Comprar en Casa Solivo es simple y seguro.
Todas las compras se realizan en pesos chilenos (CLP) y los precios publicados en nuestra tienda incluyen IVA.
Antes de confirmar tu pedido podrás revisar el valor de los productos, el costo de despacho cuando corresponda y el total final de tu compra.
Medios de pago aceptados
Actualmente puedes pagar utilizando:
- Tarjetas de débito
- Tarjetas de crédito
Los pagos son procesados a través de los medios de pago disponibles en nuestra tienda, según las condiciones aplicables al momento de realizar la compra.
Casa Solivo no acepta pagos en efectivo contra entrega.
La disponibilidad de determinadas tarjetas, cuotas u otras modalidades de pago puede depender de la pasarela, del emisor de la tarjeta y de las opciones habilitadas al momento de la compra.
Moneda y precios
Todos los precios publicados en Casa Solivo están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Antes de confirmar el pago podrás revisar:
- El valor de los productos.
- Descuentos o promociones aplicables.
- El costo de despacho, cuando corresponda.
- El total final de la compra.
El precio que deberás pagar será el informado y aceptado durante el proceso de compra, sin perjuicio de las correcciones que legalmente correspondan ante errores manifiestos u otras situaciones contempladas por la normativa vigente.
Si utilizas un medio de pago asociado a una moneda diferente al peso chileno, tu banco, emisor o proveedor del medio de pago podría aplicar conversiones, comisiones u otros cargos propios. Estos cargos no son determinados ni percibidos por Casa Solivo.
Seguridad de tus pagos
Los datos necesarios para procesar el pago son gestionados a través de la pasarela de pago habilitada en nuestra tienda.
Casa Solivo no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
La autorización de cada transacción está sujeta a los mecanismos de validación y seguridad utilizados por la pasarela de pago, el emisor de la tarjeta y las demás entidades que intervengan en la operación.
Para proteger tu información:
- Nunca te pediremos por correo, teléfono, WhatsApp o redes sociales la clave de tu tarjeta, claves bancarias ni códigos privados de autenticación.
- No envíes fotografías de tus tarjetas ni su número completo por correo electrónico.
- Si recibes una comunicación sospechosa utilizando el nombre de Casa Solivo, no entregues información y contáctanos a info@casasolivo.cl.
¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?
Una transacción puede no ser autorizada por distintas razones relacionadas con la tarjeta, su emisor, la pasarela de pago o sus sistemas de seguridad.
Si el pago no es aprobado correctamente, el pedido no se considerará confirmado.
En algunos casos, una operación rechazada o incompleta puede aparecer temporalmente como pendiente o reflejar una retención o preautorización realizada por la entidad financiera. Su liberación y los tiempos asociados dependen del banco, emisor o proveedor del medio de pago.
Si tienes dudas sobre el estado de un pago, puedes escribirnos a info@casasolivo.cl.
Confirmación de la compra
Una vez que el pago haya sido procesado correctamente, recibirás la confirmación de tu pedido en el correo electrónico informado durante la compra.
Te recomendamos revisar que tu dirección de correo y los datos de despacho sean correctos antes de finalizar el pedido.
La confirmación incluirá la información correspondiente a tu compra para que puedas conservarla como respaldo.
Boleta y factura electrónica
Las compras realizadas en Casa Solivo se documentan mediante el correspondiente documento tributario electrónico, de acuerdo con la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
Para compras como consumidor final se emitirá boleta electrónica.
Si necesitas factura electrónica, deberás solicitarla durante el proceso de compra e ingresar correctamente los antecedentes tributarios requeridos, tales como razón social, RUT, giro y dirección.
Te recomendamos conservar el documento tributario y la confirmación de tu pedido.
Para ejercer los derechos que correspondan, la compra podrá acreditarse también mediante otros medios válidos conforme a la legislación vigente.
Anulaciones y reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por retracto, garantía legal, anulación u otra causa aplicable, Casa Solivo gestionará la devolución de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente y nuestra política de Cambios y devoluciones.
Siempre que sea técnicamente posible, procuraremos realizar el reembolso a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago. Cuando ello no sea posible, podremos solicitar los antecedentes necesarios para utilizar otro mecanismo de restitución.
Una vez que Casa Solivo haya procesado correctamente un reembolso, el tiempo necesario para que este aparezca reflejado en tu cuenta o tarjeta puede depender de tu banco, emisor o proveedor del medio de pago.
Casa Solivo no controla esos tiempos de procesamiento externos.
¿Ves un cobro que no reconoces o un monto duplicado?
Escríbenos a info@casasolivo.cl para que podamos revisar los antecedentes de la compra.
Para ayudarnos a identificar la transacción puedes indicarnos:
- Fecha aproximada del cargo.
- Monto.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.
Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta, su código de seguridad, claves bancarias ni códigos de autenticación.
Si consideras que una tarjeta pudo haber sido utilizada sin tu autorización, te recomendamos además contactar directamente a tu banco o emisor para adoptar las medidas de seguridad correspondientes.