Reunimos aquí las preguntas que más nos llegan. Si la tuya no está, escríbenos a hola@casasolivo.cl.
¿Qué marcas vende Casa Solivo?
Dos marcas italianas del grupo MyLuna Srl: Compagnia delle Indie y Lady Venezia. Compagnia delle Indie fue fundada en 1990 y relanzada tras su adquisición por MyLuna en 2023; es la línea de fragancia, con su sistema de números. Lady Venezia aporta la profundidad del surtido, con más de 2.000 artículos entre rostro, cuerpo, manos, cabello y cuidado del hogar.
¿Los productos son originales?
Sí. Casa Solivo es distribuidor autorizado de ambas marcas en Chile y opera bajo su propia marca de tienda. No vendemos stock de terceros ni de canales paralelos. Cada pedido se despacha con su boleta o factura electrónica emitida conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos.
¿Dónde se fabrican?
En Véneto, Italia. MyLuna Srl tiene su casa en Bolzano Vicentino y desde ahí desarrolla las dos marcas. Para las pruebas de seguridad trabaja con la Università degli Studi di Ferrara. Casa Solivo no fabrica ni formula: distribuye.
¿Por qué las fragancias tienen número y no nombre?
Porque Compagnia delle Indie no bautiza sus fragancias: las numera. El nombre de cada producto se arma con el tipo de producto y el número. Son doce números, y un mismo número puede aparecer en varias categorías, así que puedes repetir el que te gusta en distintos productos de la casa. El surtido por número no es parejo: algunos tienen bastantes referencias y otros solo una.
Estos son los doce:
- 3 · fruta confitada y vainilla
- 7 · iris y pachulí
- 9 · menta y jengibre
- 11 · orquídea y maderas de cedro
- 13 · peonía y ámbar
- 16 · sal marina y madera de cedro
- 19 · muguete y almizcles blancos
- 21 · naranja y cuero
- 23 · rosa y almizcles rosados
- 27 · notas marinas y bergamota
- 40 · tabaco e incienso
- 83 · especias y vetiver
¿Cómo elijo por aroma?
La tienda se navega por Baño, Cuerpo, Aromas y Sets. La fragancia no es una categoría: es un filtro que puedes aplicar sobre cualquiera de ellas, con nueve familias.
- Floral · pétalos, flor fresca o flor blanca.
- Dulce · vainilla, ámbar, notas golosas.
- Cítrico · naranja, bergamota, cáscara.
- Herbal · menta, hierbas, verde aromático.
- Limpio · almizcles blancos, ropa recién lavada.
- Frutal · fruta madura o confitada.
- Amaderado · cedro, vetiver, madera seca.
- Marino · sal, brisa, notas de agua.
- Especiado · especias, incienso, tabaco.
Si recién partes, elige primero la familia y después el número. Si ya sabes cuál te gusta, filtra por número y verás todo lo que existe con ese perfil.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Vendemos y despachamos solo dentro de Chile. No hacemos envíos al extranjero. La cobertura vigente es [POR DEFINIR: comunas y regiones con cobertura de despacho]. El detalle está en Envíos.
¿Cuánto demora mi pedido?
El pedido se prepara en [POR DEFINIR: plazo de preparación del pedido en días hábiles] y después entra en tránsito. Los plazos estimados de entrega son [POR DEFINIR: plazo de entrega en Región Metropolitana] y [POR DEFINIR: plazo de entrega en regiones]. El costo del despacho es [POR DEFINIR: costo de envío por zona] y hay envío sin costo sobre [POR DEFINIR: monto mínimo para envío gratis]. Son plazos estimados, no garantizados: dependen del operador de transporte.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el pedido sale de bodega te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace para rastrearlo. El transporte lo realiza [POR DEFINIR: empresa de transporte / courier]. Si el seguimiento lleva [POR DEFINIR: días sin movimiento antes de abrir una búsqueda] sin movimiento, escríbenos y abrimos una búsqueda con el transportista.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, y hay dos caminos distintos. Por tratarse de una compra a distancia tienes derecho a retracto dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, conforme a los artículos 3 bis y 12 A de la Ley 19.496. Y si el producto sale defectuoso, tienes la garantía legal de 6 meses del artículo 21 de la misma ley, que te deja elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
Hay una excepción que conviene tener clara antes de comprar: por razones de higiene, los cosméticos cuyo sello de seguridad fue abierto quedan fuera del retracto. Si el sello está intacto, el retracto opera con normalidad. Todo el detalle y el paso a paso están en Cambios y devoluciones.
¿Qué hago si llega dañado, incompleto o equivocado?
Escríbenos a hola@casasolivo.cl dentro de [POR DEFINIR: plazo para informar daños o faltantes ocurridos en el transporte] desde que recibes el pedido. Manda tu número de pedido, una foto del producto y otra del embalaje tal como llegó. No devuelvas nada antes de que te confirmemos cómo seguir: nosotros coordinamos el retiro. Un producto que llega roto, incompleto o distinto al comprado se repone o se devuelve el dinero, según lo que prefieras, y sin costo para ti.
¿Emiten boleta o factura?
Sí. Toda compra se documenta con boleta electrónica y llega a tu correo. Si necesitas factura, indícalo durante la compra con razón social, RUT, giro y dirección. Después de emitida la boleta no es posible reemplazarla por factura. Guarda el documento: sirve para ejercer la garantía legal.
¿Cómo los contacto?
Por correo a hola@casasolivo.cl o por Instagram en @casa.solivo. Respondemos en [POR DEFINIR: horario de atención y plazo de respuesta]. Teléfono de contacto: [POR DEFINIR: teléfono de contacto].