Queremos que comprar en Casa Solivo sea sencillo y que tengas toda la información antes de elegir.
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, marcas, aromas, despachos, cambios y devoluciones.
Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a info@casasolivo.cl. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué marcas encuentro en Casa Solivo?
Casa Solivo es distribuidor autorizado en Chile de dos marcas italianas de MyLuna Srl: Compagnia delle Indie y Lady Venezia.
Compagnia delle Indie, nacida en Italia en 1990 e incorporada a MyLuna en 2023, tiene en la fragancia uno de sus elementos centrales. Sus aromas se identifican por números y se extienden a diferentes productos para cuerpo, baño y hogar.
Lady Venezia aporta un universo especialmente amplio de productos para rostro, cuerpo, manos, cabello, baño y cuidado del hogar, con más de 2.000 referencias en su catálogo.
Son dos marcas diferentes y complementarias, unidas por una idea que también inspira nuestra selección: incorporar aromas y pequeños rituales de cuidado a la vida cotidiana.
¿Los productos son originales?
Sí. Casa Solivo es distribuidor autorizado en Chile de Compagnia delle Indie y Lady Venezia.
Nuestros productos provienen directamente del canal oficial y se comercializan manteniendo su marca, nombre, fórmula y presentación original.
No reformulamos, reenvasamos ni rebautizamos los productos, y no comercializamos mercadería proveniente de canales paralelos.
Cada compra se entrega con su correspondiente boleta o factura electrónica, de acuerdo con la normativa vigente en Chile.
¿Dónde se fabrican los productos?
Todos nuestros productos son fabricados en Italia.
Compagnia delle Indie y Lady Venezia pertenecen a MyLuna Srl, empresa italiana con sede en Bolzano Vicentino, provincia de Vicenza, en el Véneto.
MyLuna desarrolla sus productos y trabaja además con la Università degli Studi di Ferrara en pruebas vinculadas a su seguridad.
Casa Solivo no fabrica ni modifica los productos. Nuestra labor es seleccionarlos, importarlos y distribuirlos oficialmente en Chile, conservando su identidad original.
¿Por qué algunos productos tienen un número?
Es una característica propia de Compagnia delle Indie.
En lugar de crear un nombre diferente para cada fragancia, la marca identifica sus principales identidades olfativas mediante números.
El mismo número puede aparecer en diferentes productos. Esto permite encontrar un aroma que te guste y llevarlo a distintos momentos de tu rutina: desde un jabón o producto de baño hasta una crema o una fragancia para el hogar.
La idea es sencilla: un mismo aroma puede acompañarte del cuerpo a la casa.
Actualmente trabajamos con doce identidades olfativas de Compagnia delle Indie:
- Nº 3 · Fruta confitada & Vainilla
- Nº 7 · Iris & Pachulí
- Nº 9 · Menta & Jengibre
- Nº 11 · Orquídea & Madera de cedro
- Nº 13 · Peonía & Ámbar
- Nº 16 · Sal marina & Madera de cedro
- Nº 19 · Muguete & Almizcles blancos
- Nº 21 · Naranja & Cuero
- Nº 23 · Rosa & Almizcles rosados
- Nº 27 · Notas marinas & Bergamota
- Nº 40 · Tabaco & Incienso
- Nº 83 · Especias & Vetiver
No todos los números están disponibles en la misma cantidad de productos. Algunos forman colecciones más amplias y otros están presentes solo en determinadas referencias.
¿Puedo usar el mismo aroma para el cuerpo y para mi casa?
Sí. De hecho, es una de las ideas que más nos gusta de las marcas que seleccionamos.
Tanto Compagnia delle Indie como Lady Venezia ofrecen productos que permiten encontrar aromas comunes en diferentes usos y categorías.
Así, una fragancia que descubres en el baño puede continuar en el jabón de manos, en una crema corporal y también en los espacios de tu casa.
Nuestros Sets nacen precisamente de esta idea: reunir productos que comparten una misma identidad aromática para crear una experiencia más completa.
Puedes mantener un solo aroma o combinar diferentes fragancias según cada espacio y momento.
Del cuerpo a la casa, un mismo aroma.
¿Cómo elijo una fragancia?
Puedes comenzar por el producto que necesitas o por el tipo de aroma que más te gusta.
Nuestra tienda se organiza principalmente en Baño, Cuerpo, Perfumes, La Casa y Sets, y puedes utilizar los perfiles olfativos para encontrar productos que compartan una determinada sensación.
Los agrupamos en nueve grandes familias:
- Floral · flores frescas, pétalos y flores blancas.
- Dulce · vainilla, ámbar y notas envolventes.
- Cítrico · naranja, bergamota y notas de cáscara.
- Herbal · menta, hierbas y notas verdes aromáticas.
- Limpio · almizcles blancos y sensaciones frescas y suaves.
- Frutal · frutas maduras, frescas o confitadas.
- Amaderado · cedro, vetiver y maderas secas.
- Marino · sal, brisa y notas acuáticas.
- Especiado · especias, incienso y notas cálidas como el tabaco.
Si todavía no tienes un favorito, comienza por la familia olfativa que más te atraiga.
Si ya conoces el aroma que buscas, puedes ir directamente a él y descubrir los productos disponibles para llevarlo desde tu rutina personal hasta tu casa.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Casa Solivo realiza ventas y despachos exclusivamente dentro de Chile.
Actualmente despachamos a todo Chile.
Puedes consultar las zonas disponibles, costos y condiciones actualizadas en nuestra sección Envíos.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Preparamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez entregado al transportista, el plazo estimado es de:
Región Metropolitana: 2 días hábiles.
Otras regiones: 5 días hábiles.
El costo del despacho se calcula según la zona de destino, y ofrecemos despacho sin costo en compras superiores a $50.000.
Los tiempos de transporte son estimados y pueden variar según la localidad y las condiciones del operador logístico.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando tu pedido salga de nuestra bodega recibirás un correo con la información necesaria para realizar su seguimiento.
El despacho se realiza a través de un operador de courier.
Si notas que el seguimiento no registra movimientos durante más de 5 días hábiles, escríbenos a info@casasolivo.cl indicando tu número de pedido. Nosotros revisaremos el estado directamente con el transportista.
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Las compras realizadas en Casa Solivo cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
En las compras realizadas a distancia puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días correspondientes, de acuerdo con la Ley Nº 19.496 y las condiciones aplicables a cada producto.
Los productos que presenten fallas o defectos cuentan además con la garantía legal de 6 meses, conforme a la normativa vigente.
Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, pueden existir condiciones especiales para productos cuyo sello de seguridad o empaque haya sido abierto.
Antes de realizar una devolución, revisa nuestra sección Cambios y devoluciones, donde encontrarás las condiciones y el procedimiento actualizado.
Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos a info@casasolivo.cl y te ayudaremos a revisarlo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado, incompleto o equivocado?
Queremos solucionarlo lo antes posible.
Escríbenos a info@casasolivo.cl dentro de 48 horas desde la recepción del pedido e incluye:
- Tu número de pedido.
- Una fotografía del producto recibido.
- Una fotografía del embalaje tal como llegó.
No necesitas devolver nada antes de contactarnos. Primero revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al que compraste, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para ti, de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Emiten boleta o factura?
Sí.
Todas las compras realizadas en Casa Solivo cuentan con su correspondiente boleta electrónica.
Si necesitas factura, podrás ingresar los datos de facturación solicitados durante el proceso de compra: razón social, RUT, giro y dirección.
Te recomendamos conservar el documento tributario asociado a tu compra.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos a info@casasolivo.cl.
También puedes encontrarnos en Instagram como @casa.solivo.
Si necesitas ayuda para elegir un producto, encontrar un aroma o combinar productos con una misma fragancia, escríbenos. Estamos para ayudarte a encontrar el tuyo.