Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de casasolivo.cl, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Antes de finalizar una compra tendrás acceso a las condiciones aplicables y podrás revisarlas y aceptarlas.
Las compras realizadas por consumidores se encuentran sujetas a la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, al Reglamento de Comercio Electrónico y a las demás normas aplicables en Chile.
1. Identificación del proveedor
Razón social: VenetoMobili SpA
Nombre de fantasía: Casa Solivo
RUT: 77.414.393-9
Domicilio: Los Laureles 1047, Vitacura
Giro: venta al por menor de artículos de perfumería y cosméticos
Correo de contacto: info@casasolivo.cl
Sitio web: casasolivo.cl
Casa Solivo es la marca comercial utilizada por VenetoMobili SpA para su tienda y distribución en Chile de productos de Compagnia delle Indie y Lady Venezia, marcas pertenecientes a MyLuna Srl, empresa italiana con sede en Bolzano Vicentino, provincia de Vicenza, Véneto.
VenetoMobili SpA comercializa e importa los productos y no interviene en su formulación o fabricación.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas a través de casasolivo.cl.
Casa Solivo vende y despacha productos exclusivamente dentro de Chile.
Cuando la compra sea realizada por una persona que tenga la calidad de consumidor conforme a la legislación vigente, se aplicarán todos los derechos que le reconoce la Ley Nº 19.496 y demás normativa pertinente.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia anticipada o limitación de derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena.
Para realizar una compra debes contar con capacidad legal para contratar. Si actúas en representación de una persona jurídica, declaras contar con las facultades necesarias para hacerlo.
3. Información antes de comprar
Antes de finalizar una compra podrás conocer la información relevante de los productos y de la operación, incluyendo, según corresponda:
- Características principales del producto.
- Precio.
- Impuestos incluidos.
- Disponibilidad.
- Costo de despacho.
- Condiciones y plazo estimado de entrega.
- Medios de pago disponibles.
- Condiciones aplicables al retracto, cuando corresponda.
- Estos Términos y Condiciones.
Te recomendamos revisar esta información y los datos ingresados antes de confirmar el pedido.
4. Formación de la compra
Para realizar una compra deberás seleccionar los productos, ingresar los antecedentes solicitados, revisar el resumen del pedido y aceptar expresamente las condiciones aplicables antes de efectuar el pago.
De conformidad con la legislación aplicable a los contratos celebrados por medios electrónicos, las condiciones generales de contratación estarán disponibles previamente de forma clara y con posibilidad de ser almacenadas o impresas.
Una vez perfeccionada la compra, Casa Solivo enviará al correo electrónico informado por el cliente la correspondiente confirmación escrita, que contendrá o permitirá conservar la información contractual exigida por la normativa vigente.
La sola navegación por casasolivo.cl no genera obligación de compra alguna.
5. Precios
Todos los precios publicados en Casa Solivo están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
Antes de finalizar la compra se informará el precio de los productos, los descuentos aplicables, el costo de despacho cuando corresponda y el total de la operación.
Casa Solivo podrá modificar los precios publicados para compras futuras.
Las modificaciones posteriores no afectarán el precio de una compra ya perfeccionada, salvo los casos expresamente permitidos por la legislación vigente.
Si detectamos una inconsistencia o error en la información publicada, actuaremos conforme a la normativa aplicable y nos pondremos en contacto con el cliente cuando corresponda.
La existencia de un error será evaluada atendiendo a las circunstancias particulares del caso y no constituirá por sí sola una facultad general de Casa Solivo para cancelar unilateralmente una compra válidamente perfeccionada.
6. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos se informa en nuestra tienda y puede variar durante el día a medida que se realizan compras.
Casa Solivo procura mantener actualizada la información de stock y no ofrecer como disponible un producto cuya inexistencia de stock sea conocida.
Excepcionalmente pueden producirse diferencias de inventario derivadas de operaciones simultáneas, errores de sincronización u otras circunstancias.
Si después de una compra se detectara una imposibilidad real de entregar un producto adquirido, nos pondremos en contacto con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.
Cuando corresponda dejar sin efecto total o parcialmente la compra por una causa atribuible a Casa Solivo, se restituirán las sumas pagadas respecto de los productos que no puedan ser entregados, sin perjuicio de los demás derechos que establezca la legislación vigente.
7. Imágenes y presentación de los productos
Procuramos que las fotografías, descripciones y características publicadas representen fielmente los productos comercializados.
Sin embargo, pueden existir diferencias de visualización derivadas de la pantalla, iluminación o dispositivo utilizado.
Asimismo, los fabricantes pueden introducir modificaciones en el diseño gráfico, envase o presentación de sus productos sin alterar necesariamente su naturaleza o características esenciales.
Cuando una modificación afecte una característica relevante para la decisión de compra, procuraremos actualizar la información publicada.
Las imágenes de carácter ambiental o editorial tienen una finalidad ilustrativa. La identificación, contenido, formato y demás características relevantes del producto serán las indicadas en su respectiva ficha.
8. Medios de pago
Los medios de pago habilitados se informarán durante el proceso de compra.
Las transacciones se realizan en pesos chilenos (CLP) y están sujetas a la autorización y mecanismos de seguridad de los proveedores de pago, emisores y demás entidades que intervengan en la operación.
Casa Solivo no almacena el número completo de las tarjetas ni sus códigos de seguridad.
Las condiciones adicionales están disponibles en nuestra sección Medios de pago.
9. Despacho
Casa Solivo realiza despachos exclusivamente dentro del territorio de Chile.
Durante la compra se informará el costo de despacho y las condiciones de entrega aplicables.
Los tiempos informados corresponden a plazos estimados de preparación y transporte y se expresarán indicando si corresponden a días hábiles o corridos.
El cliente debe procurar ingresar correctamente los antecedentes necesarios para realizar la entrega, especialmente dirección, comuna, región y datos de contacto.
Si detectas un error en estos antecedentes, debes comunicarlo a info@casasolivo.cl lo antes posible. Mientras el pedido permanezca en nuestra bodega intentaremos realizar la corrección solicitada.
Una vez entregado al transportista, la posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado del envío y de las condiciones del operador logístico.
Las condiciones completas están disponibles en nuestra sección Envíos.
10. Derecho a retracto
En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo establecido por la Ley Nº 19.496, cuando corresponda.
Actualmente, el plazo general aplicable es de 10 días contados desde la recepción del producto.
La normativa contempla excepciones al retracto para determinados bienes, incluyendo ciertos bienes de uso personal o higiene sellados cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados y se configuren las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Por esta razón, determinados productos cosméticos, de higiene y cuidado personal pueden quedar excluidos del retracto una vez abierto o retirado su sello de seguridad.
Cuando una exclusión resulte aplicable, será informada al consumidor antes de la compra, en los términos exigidos por la legislación vigente.
Esta exclusión se refiere exclusivamente al derecho a retracto y no limita la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la ley.
Las condiciones y el procedimiento se encuentran detallados en nuestra sección Cambios y devoluciones.
11. Garantía legal
Los consumidores cuentan con la garantía legal establecida por la Ley Nº 19.496 cuando un producto presenta una falla, defecto o alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación.
Actualmente, el plazo general para ejercerla es de 6 meses, cuando corresponda.
En los casos establecidos por la ley, el consumidor podrá ejercer las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo:
- Reparación gratuita, cuando resulte aplicable.
- Reposición o cambio del producto.
- Devolución de la cantidad pagada.
Casa Solivo no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original.
El procedimiento para gestionar estos casos se encuentra disponible en Cambios y devoluciones.
12. Cancelaciones y prevención de fraude
Casa Solivo podrá adoptar medidas razonables de seguridad cuando existan antecedentes objetivos de una posible operación fraudulenta, uso no autorizado de un medio de pago, suplantación de identidad u otra situación que pueda comprometer la seguridad de la transacción.
Estas medidas podrán incluir solicitar antecedentes adicionales razonablemente necesarios para verificar la operación o abstenerse temporalmente de despachar mientras se revisa la situación.
Cualquier medida adoptada deberá respetar los derechos del consumidor y la legislación vigente.
La prevención de fraude no constituye una facultad general para cancelar unilateralmente compras válidamente perfeccionadas.
13. Boleta y factura electrónica
Las compras realizadas en Casa Solivo se documentarán mediante el correspondiente documento tributario electrónico, conforme a la normativa vigente del Servicio de Impuestos Internos.
Para compras realizadas como consumidor final se emitirá boleta electrónica.
Si necesitas factura, deberás ingresar correctamente los antecedentes tributarios requeridos durante el proceso de compra.
La boleta, factura, confirmación electrónica u otros antecedentes que permitan acreditar la operación podrán utilizarse para gestionar los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
14. Información y uso de los productos
Casa Solivo comercializa productos originales de las marcas representadas.
La composición, instrucciones de uso, advertencias, precauciones y demás información técnica correspondiente a cada producto son determinadas por su fabricante y/o responsable del producto.
Antes de utilizar un producto, recomendamos revisar su etiqueta, instrucciones y advertencias.
Los productos cosméticos y de cuidado personal comercializados por Casa Solivo no se ofrecen como medicamentos ni se les atribuyen propiedades destinadas a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades, salvo que una característica específica se encuentre legalmente autorizada y sea expresamente informada.
Si tienes antecedentes de alergias, sensibilidad cutánea u otra condición que pueda resultar relevante para el uso de un producto, consulta sus ingredientes y, cuando corresponda, a un profesional de la salud.
15. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar casasolivo.cl de forma lícita y a no realizar acciones destinadas a afectar su funcionamiento, seguridad o integridad.
No está permitido utilizar mecanismos automatizados destinados a extraer de forma masiva contenidos o información del sitio cuando ello afecte su funcionamiento o vulnere derechos de Casa Solivo o de terceros.
Cuando exista una cuenta de usuario, cada persona es responsable de mantener razonablemente protegidas sus credenciales y de comunicar cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento.
16. Propiedad intelectual
Las marcas Compagnia delle Indie y Lady Venezia, así como sus signos distintivos y demás elementos protegidos, pertenecen a sus respectivos titulares.
VenetoMobili SpA los utiliza en el marco de su calidad de distribuidor autorizado en Chile.
La marca Casa Solivo, su identidad gráfica y los contenidos propios desarrollados por VenetoMobili SpA se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que corresponda.
Los contenidos de terceros utilizados legítimamente en el sitio mantienen la titularidad y protección que corresponda a sus respectivos propietarios.
La compra de un producto no implica la cesión o transferencia de derechos de propiedad intelectual o industrial.
17. Responsabilidad
Casa Solivo responderá frente a los consumidores en los casos y dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones tiene por objeto excluir o limitar anticipadamente responsabilidades que legalmente correspondan a VenetoMobili SpA.
Sin perjuicio de lo anterior, el usuario deberá utilizar y conservar los productos de acuerdo con las instrucciones, advertencias y condiciones razonables de almacenamiento informadas para cada uno.
Los daños derivados exclusivamente de un uso contrario a dichas instrucciones serán evaluados de acuerdo con sus circunstancias y con la normativa aplicable.
Casa Solivo adopta medidas razonables para mantener el sitio disponible y seguro, pero no puede garantizar un funcionamiento absolutamente ininterrumpido o libre de incidencias técnicas.
18. Datos personales
Los datos personales recopilados a través de Casa Solivo serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y con nuestra Política de Privacidad.
El tratamiento podrá comprender los datos necesarios para gestionar compras, pagos, despachos, atención al cliente, obligaciones legales y demás finalidades informadas al titular.
La información completa sobre las finalidades del tratamiento, destinatarios, derechos de los titulares, cookies y demás aspectos aplicables estará disponible en nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.
Estas políticas deberán interpretarse y actualizarse conforme a la normativa de protección de datos personales vigente en cada momento.
19. Modificaciones de estos términos
Casa Solivo podrá actualizar estos Términos y Condiciones para futuras operaciones cuando sea necesario por cambios legales, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento de la tienda.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya perfeccionada.
La versión aplicable a cada operación será aquella que corresponda conforme a la legislación vigente al momento de la compra.
Última actualización: 10-09-2026.
20. Atención y reclamos
Para consultas relacionadas con compras, productos, despachos, retractos, garantías u otros asuntos relacionados con Casa Solivo puedes escribirnos a:
También estarán disponibles los demás canales de contacto informados en nuestro sitio.
La utilización de nuestros canales de atención no limita el derecho del consumidor a recurrir directamente a las autoridades u organismos competentes.
21. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Tratándose de relaciones de consumo, se aplicará especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, su normativa complementaria y las demás disposiciones vigentes que resulten aplicables.
Cualquier controversia será conocida por los órganos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente, sin establecer limitaciones territoriales o procesales distintas de aquellas permitidas por la ley.
Los consumidores pueden asimismo presentar consultas o reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) a través de sus canales oficiales.