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Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio casasolivo.cl y la compra de productos a través de él. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptado. Se recomienda conservar una copia.
1. Identificación del proveedor
- Razón social · VenetoMobili SpA
- Nombre de fantasía · Casa Solivo
- RUT · [POR DEFINIR: RUT de VenetoMobili SpA]
- Domicilio · [POR DEFINIR: dirección comercial completa]
- Giro · [POR DEFINIR: giro registrado ante el SII]
- Correo de contacto · hola@casasolivo.cl
- Teléfono · [POR DEFINIR: teléfono de contacto]
- Sitio · casasolivo.cl
Casa Solivo es la marca de tienda con que VenetoMobili SpA distribuye en Chile las marcas Compagnia delle Indie y Lady Venezia, pertenecientes a MyLuna Srl, con casa en Bolzano Vicentino, Véneto, Italia. VenetoMobili SpA no fabrica ni formula los productos que comercializa.
2. Ámbito de aplicación
Estos términos se aplican a toda compra realizada en el sitio por personas naturales o jurídicas con domicilio en Chile. La relación con consumidores se rige por la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Ninguna cláusula de este documento puede interpretarse como renuncia anticipada de los derechos que esa ley reconoce.
Para comprar se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
3. Formación del contrato
La exhibición de productos en el sitio constituye una oferta sujeta a disponibilidad de existencias. El proceso es el siguiente:
- El cliente selecciona los productos, revisa el detalle del pedido con el precio total y el costo de despacho, y acepta estos términos.
- El consentimiento se entiende formado cuando el cliente acepta las condiciones y el proveedor las confirma, conforme al artículo 12 A de la Ley 19.496.
- El proveedor envía sin demora, al correo registrado, una confirmación escrita del pedido con la copia íntegra de estas condiciones, en un soporte que el cliente pueda almacenar e imprimir.
Mientras no se remita esa confirmación, el consentimiento no se entiende formado. Si por error manifiesto se publica un precio o una característica evidentemente equivocada, el proveedor informará al cliente y la compra podrá dejarse sin efecto, restituyendo íntegramente lo pagado.
4. Precios
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen el IVA. El costo de despacho se calcula y se muestra por separado antes de confirmar la compra. Los precios pueden modificarse en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
Toda compra se documenta con boleta o factura electrónica emitida conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos.
5. Disponibilidad
Las existencias son limitadas y se actualizan de manera periódica. Si, confirmado un pedido, un producto no se encuentra disponible, el proveedor lo informará al cliente, quien podrá optar entre esperar la reposición, sustituir el producto o dejar sin efecto la compra respecto de ese ítem, con restitución íntegra de lo pagado por él dentro de [POR DEFINIR: plazo de reembolso por falta de stock].
Las imágenes son referenciales. Pueden existir diferencias menores de tono, envase o presentación derivadas de la fotografía o de cambios de envase de la marca.
6. Despacho
La venta y el despacho se realizan solo dentro del territorio de Chile. No se aceptan pedidos con dirección de destino en el extranjero.
Los plazos publicados son estimados y se cuentan en días hábiles. La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente, quien responde por la exactitud de esos datos. Las condiciones completas están en Envíos.
7. Derecho a retracto
Tratándose de una compra a distancia, el consumidor puede poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, sin expresión de causa y sin costo asociado al ejercicio del derecho.
Para ejercerlo, el producto debe restituirse sin uso y en buen estado, con los elementos originales del embalaje. Las sumas pagadas se devuelven sin retención de gastos, a la mayor brevedad y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto.
Exclusión informada previamente: por razones de higiene y seguridad sanitaria, quedan excluidos del derecho a retracto los productos cosméticos y de higiene personal cuyo sello de seguridad haya sido abierto. Esta exclusión se informa en esta página, en Cambios y devoluciones y antes de la confirmación del pedido, y no afecta en modo alguno la garantía legal.
8. Garantía legal
Conforme al artículo 21 de la Ley 19.496, el consumidor dispone de 6 meses contados desde la recepción del producto para ejercer la garantía legal cuando este presente fallas o deficiencias. Dentro de ese plazo, la elección entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada corresponde exclusivamente al consumidor.
Los gastos en que se incurra para hacer efectiva la garantía son de cargo del proveedor. El procedimiento está detallado en Cambios y devoluciones.
9. Uso del sitio y de la cuenta
El cliente se obliga a entregar información veraz y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Queda prohibido el uso del sitio con fines ilícitos, la extracción automatizada masiva de contenidos y cualquier conducta que afecte su funcionamiento o su seguridad.
El proveedor podrá suspender o dejar sin efecto pedidos cuando existan indicios fundados de fraude, de suplantación de identidad o de reventa no autorizada.
10. Propiedad intelectual
Las marcas Compagnia delle Indie y Lady Venezia, sus logotipos, envases, numeración de fragancias, textos descriptivos y material gráfico son de propiedad de MyLuna Srl o de quien esta indique. VenetoMobili SpA los utiliza en su calidad de distribuidor autorizado en Chile, sin que ello importe cesión ni transferencia de derecho alguno.
La marca Casa Solivo, su emblema, el diseño del sitio, sus textos, su fotografía propia y la selección y disposición de sus contenidos pertenecen a VenetoMobili SpA. Su reproducción, distribución o comunicación pública requiere autorización previa y por escrito.
La compra de un producto no otorga licencia ni derecho alguno sobre las marcas ni sobre los contenidos del sitio.
11. Información de producto
La información de composición, modo de uso y advertencias es la entregada por el fabricante. El cliente debe leer la etiqueta antes de usar el producto y suspender su uso ante cualquier reacción. Los productos comercializados son cosméticos y de cuidado personal; no se les atribuyen propiedades terapéuticas, curativas ni de tratamiento de enfermedades.
Ante dudas de salud, alergias o condiciones de la piel, se recomienda consultar a un profesional de la salud.
12. Responsabilidad
El proveedor responde en los términos que establece la Ley 19.496. No responde por el uso del producto en forma distinta a la indicada en su etiqueta, por caso fortuito o fuerza mayor, ni por interrupciones del sitio atribuibles a terceros o a fallas de conectividad ajenas a su control.
13. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Política de privacidad y la Política de cookies, que forman parte integrante de estos términos.
14. Modificaciones
El proveedor podrá modificar estos términos. La versión aplicable a cada compra es la vigente y aceptada al momento de confirmarse el pedido, cuya copia íntegra se remite al cliente junto con la confirmación. Última actualización: [POR DEFINIR: fecha de última actualización].
15. Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la ley chilena, en especial por la Ley 19.496 y, en lo que corresponda, por el Código Civil y el Código de Comercio.
Cualquier controversia se somete a la competencia de los tribunales chilenos que determine la ley. Tratándose de consumidores, la denuncia infraccional y la acción indemnizatoria se presentan ante el Juzgado de Policía Local competente conforme a las reglas de la Ley 19.496, sin perjuicio del derecho a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor en www.sernac.cl.